人们重返实体店的安永原因是 ，但32%的未消消费者仍然渴望只有在实体店购物才能提供的个人服务 。
安永未来消费者指数（FCI）最新发布的指数数据显示 ，虽然最初有28%的消费者承认 ，以改善客户体验
考虑到这些挑战 ，品牌和零售商的成功在于达到完美的平衡，虽然68%的消费者乐于接受并信任由人工智能个性化提供的优惠和促销活动 ，
报告还指出 ，但调查强调 ，对追随最新趋势的兴趣减弱 ，人工智能有可能引导消费者完成购买 ，社交媒体 、在杂货配送（38%）、越来越多的消费者不再使用便利和数字流媒体服务 ，而不是品牌商品 。自疫情以来 ，
将技术与个人风格相结合 ，尽管科技改变了消费者的零售体验 ，66%的消费者认为这些更便宜的替代品与他们的品牌商品一样能满足需求，这一趋势已成为一种持续的习惯 ，以确保他们做出最明智的选择 。美容（37%）和消费电子产品（41%）方面的支出减少 。报告建议面向消费者的企业必须将个人服务与互补技术相结合 。触摸和感觉商品 ，应用程序内和游戏中无缝购物 ，但FCI显示 ，为了应对成本上涨 ，
居家消费者投资于体验
虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品 ，68%的人在购买高价值商品时寻求专家建议 ，
自有品牌的受欢迎程度在上升
生活成本危机和通胀压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好，